La gestion des infrastructures informatiques est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises de toutes tailles. Face à la complexité croissante des systèmes et à l’évolution rapide des technologies, la maintenance IT et les services managés offrent une alternative plus souple et plus performante que la gestion traditionnelle en interne. Des acteurs spécialisés, comme Jiliti, mettent aujourd’hui en avant de nouvelles approches qui transforment la manière dont les organisations conçoivent leur support informatique (voir le site).
Qu’est-ce qu’un service managé
Un service managé consiste à externaliser la gestion partielle ou totale d’un système d’information auprès d’un prestataire spécialisé. Cela inclut la surveillance des serveurs, la cybersécurité, la gestion du parc utilisateur ou encore la maintenance du matériel. Contrairement à une assistance ponctuelle, le service managé repose sur une approche proactive : les problèmes sont détectés et résolus avant qu’ils n’affectent la continuité des activités.
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Pourquoi les entreprises se tournent vers cette approche
Plusieurs raisons expliquent la montée en puissance des services managés :
- Optimisation des coûts : l’externalisation permet de lisser les dépenses informatiques, en remplaçant des coûts variables par des forfaits prévisibles.
- Accès à l’expertise : les prestataires disposent d’équipes spécialisées capables d’intervenir rapidement sur des problématiques variées.
- Sécurité renforcée : avec la multiplication des cyberattaques, bénéficier d’une veille permanente et de solutions de protection avancées devient incontournable.
- Agilité : les services managés s’adaptent aux besoins évolutifs des entreprises, qu’il s’agisse d’un renforcement ponctuel ou d’un accompagnement global.
Selon une étude publiée par Gartner, plus de 70 % des entreprises européennes envisagent d’augmenter leurs budgets consacrés aux services managés d’ici 2027, preuve que cette approche devient un standard.
La valeur ajoutée de la maintenance proactive
La maintenance informatique ne se limite plus à réparer des pannes. Elle intègre désormais la surveillance prédictive et l’analyse en temps réel des équipements. Grâce à l’IA et aux solutions de monitoring, les anomalies sont identifiées avant qu’elles ne causent des interruptions de service. Cela permet de réduire considérablement les temps d’arrêt et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Cette logique de prévention rejoint d’autres domaines d’innovation, comme la transformation digitale des espaces de travail, un sujet déjà abordé dans nos pages sur la digitalisation des processus en entreprise.
Vers un modèle hybride et collaboratif
Plutôt que de remplacer totalement les équipes internes, les services managés s’inscrivent dans une logique de collaboration. Les DSI peuvent se concentrer sur les projets stratégiques et déléguer la gestion opérationnelle à des partenaires externes. Cela ouvre la voie à un modèle hybride, où la compétence interne est complétée par une expertise externe hautement spécialisée.
